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CARQUEST持续改进配送中心运作
CARQUEST是美国一家著名的汽车零部件供应商，通过遍布北美的3400 家汽车零部件销售店和40 多个配送中心，为各种品牌的汽车、轻型和重型卡车、户外设备、公交车、改装车和农用机械提供替换产品、附件、耗材和设备。此外，CARQUEST还销售各种工具、设备、化学品、油漆和附件。 　　 一直以来，CARQUEST借助基于指标驱动的服务和全球一流的产品及技术为客户提供卓越的解决方案。随着业务规模的不断扩大，cARQuEST认识到，要进一步提高自己的客户服务水平，需要改变配送中心目前采用的基于纸张的作业流程，以提高库存水平和发票准确率，改善质量控制和客户服务。2003 年，公司选择了日ighjump 的warehouse Advantage 仓库管理系统( wMS ）在部分配送中心开始实施。该系统后来在公司内部更名为配送中心管理系统( DCMS ）。 　　采用T 新的DCMS 后，CARQUEST 很快就成功地提高了运营效率和客户服务水平。2005 年，公司计划将该系统部署到更多的配送中心。在此之前，CARQUEST 对DCMS解决方案进行了全面评估，看它能否应对企业目前面临的各种挑战。评估结果表明，CARQUEsT 公司需要在以下方面进行改进：一是提高扫描设备的电池性能；二是实现全国范围内的扫描设备和接入点维护可用性；三是长期由一家公司帮助其完成现场调查。为了有效地解决上述问题，CARQUEs 下公司供应链及物流总监Patrick Shearon 认为，需要一个能提供广泛专业服务的合作伙伴来帮助公司开展系统部署。最终，CARQUES 丁选择了美国易腾迈公司（Intermec ）为合作伙伴，采用易腾迈CK39 移动手持电脑来改进扫描，同时确定由易腾迈负责昼夜维修服务和其他专业服务，帮助其完成接入点配置并在配送中心投入使用。　　 　　到目前为止，易腾迈的专业服务部门已帮助CARQOES 丁成功地使17 个配送中心投入高效运行，而且为22 个配送中心的接入点和配置提供支持服务。　　cARQUEST 一在每个oCMs 实施项目中都取得了非常令人满意的效果和投资回报。公司接受和整合订单的准确率提高了53 % ，库存精确度达到了99 . 9 ％。此外，新技术带来的高效率还大大提高了生产率。　　系统部署过程中的一项关键投资是cARQuEsT 的培训计划。在易腾迈的帮助下，cARQUEST 丁将CK3o 手持终端的功能添加到了eLeaming 和模拟教学中，使员工可以正确地掌握新技术，从而实现平滑的系统部署以及新流程的更快修改和普及。　　CARQOESTT 还通过引入新的手持终端大大提高了系统的性能。在以前的解决方案中，手持终端的电池使用寿命很短，而且曾遇到很多维护问题。CARQUES 丁公司最后选择了易腾迈cK30 ，因为它非常稳定可靠并且功能强大，包括符合人体工程学的设计和集成的图像式扫描引擎等。事实证明，cK30 能够很好地适应在仓库环境中使用时常见的各种撞击和磨损。为了解决设备维护问题，CARQuEST 丁还指定易腾迈在北卡罗莱纳州的维修中心为自己的1000 多套设备提供维修和备件服务。 　　Patrick shearon 表示：“我们现在只需一个晚上就能拿到手持终端的备件，简直太好了！以前我们自己维修手持终端，而现在我们的员工再也不必在维护工作上花费大量精力，可以专心致志地从事核心业务。”CARQUEST 通过实施新系统获益匪浅，于是制定了在全国各地的配送中心继续部署这一解决方案的宏伟计划。2008 年，该公司计划在易腾迈的帮助下将另外10 个配送中心投入运行。所有其他CARQUESE配送中心也将于2009 年完成部署并投入运行。