-- 无线手持终端使商品出货更具效率

网络上的虚拟商店所形成的电子商务早已方兴未艾，但在电视媒体领域，最近也兴起了另一股电视购物新风潮。
    以前的电视购物大多放在深夜时段，或者放在节目之间播放，但5年前日本成立的邱比特购物频道公司却一年365天24小时专门播放介绍商品的节目，它以一个新流通媒体的形态，使用固定巨专用的频道使它的营业额大幅提升。在进口服比例极高，且一周内几乎全部商品就已完成进货的特殊状况下，这些商品的发送、作业管理是极其复杂的。
    住商物流公司都是以3PL方式一手包办这些物流业务，2000年4月在其物流中心借助新导人的电脑及手持无线终端（古野系统制造）的作业管理系统，没有仰赖任何高价的物流设备就实现了他们所期望的高效率作业。以下就是在物流现场为您所做的报导。

致力于开展 3PL物流业务
    住商物流（SLC）公司是由住友商事100％出资的子公司，而住友商事又是一个把物流当做核心业务、以物流业务起家的公司。除了有遍及世界各地的综合网络商社为基础外，更拥有300多名各行业精通物流的专门人才，共同参与贸易及日本国内的物流事务。
    住友商事集团在海外中心有极完整的港口仓库及NVOCC等物流基本设施，虽已能发挥整体的综合力量，但是在该公司的实际事务中心，却是把这些实质物流业务委托给专广J的运输仓储企业。该公司活用了在商社生意中所培养出来的Kno、Ho。，以 “ 解决方案 ” 提供者的姿态，开启了无仓库资产型的第三方物流服务（ Third Party1。Ogisttic），也就是俗称的3PL物流。
    近年来，从上游的制造商到下游的零售店等流通商务正处于积极地扩大转型，各家商社莫不将其业务伸向下游领域。众所周知，在电子商务普及与电视媒体相结合的带动下，让住商物流也致力于最能接触消费者的物流末端业务，而这个末端的物流业务也就是3PL的业务领域。
    就这样住商公司在5年前，当日本开始有电视购物商务时，就接受购物频道公司的委托，一脚踏人物流业务的咨询与顾问工作。
    邱比特购物频道株式会社（JSC伪日本最大节目带供应商邱比特节目带公司（JPC）与世界第二大电砚购物商的家庭用品购物网公司（HSN）合资设立的。而极重视电视媒体事业及消费流通事业的住友商事也是出资筹组JPC的大股东之一。
    JSC电视购物公司除了在既有的CS数字卫星播放天美电砚（SKY PERFERT TV）的一个频道免费播放外，更在全国各地有线电视专门做全年365天24小时的商品介绍。这家公司不仅做商品的企划、调度及销售，身为一个综合供应商，它更用自己公司的录像工作室，制作全部商品介绍的推广录像带在自己的频道里播放。
    住友商事的主要销售对象是40 - 50岁的主妇，销售商品当中约有半数为珠宝类，其次化妆品、健康食品、服饰的比率也相当高，厨房用品、健康器材、电脑相关产品。食品、家庭用品等，每周约有250种商品在节目中做介绍播放。除了持续使用的化妆品、健康食品等长期供应商品外，大部分商品是每周更换的。以珠宝类而言，进口货占多数，而这些就需要较多贸易实务及品质管理的Know How。这也正是住商物流当初受到业者青睐，进而承接物流业务的主要原因。住商物主要的业务有咨询顾问、品质管理及派遣物流人才等业务。
    随后，随着营业额急速上升（1999年预计约140亿日元，且呈倍数增长），以及退货业务的增加所造成的物流负担，这些都由包含库存、货物进出的3PL业者来担任。o

顺应每周商品更替
    针对电视邮购业务的开展，住商物流公司设立了自己的物流中心，本文要介绍的就是位于京江东区的流通服务分店。虽然走的是无仓库资产型路线，但租借仓库是为了保持经营体本身的轻盈，而且亲自处理整合复杂的核心业务，以期达到累积 B to C商务的 Kno、Ho。。
    该配送中心预计于1999年5月开始启动，为了顺应邮购商品的库存管理与出货打包需要，因此一并设立了品质理中心、退货中心及顾客服务中心等。提供录像工作室做商品拍摄用途的样品管理，对各促销店实行补货，以及通过电脑把取自快递者的货物追踪及送达情报资讯回传给电话呼叫中心，甚至提供综合解决方案给电视邮购商。此中心的概要及布置如图部及图3所示。
    本中心物流作业的特点，就在于根据每周编制的节目表，至少组合250项以卜的商品，且每周都有变化。
    据流通服务分店的勾板支店长表示：成衣业者可能相当清楚我们这样的作业方式，那就是我门每周更换商品的形态就像服装业更替秋冬季节商品一样。 ”
   “ 在退换异常迅速的中心内，卖剩的商品或按月运回给货主，或是送给专门以打折为促销手段的促销店去处理。再加上已卖出商品内含百分之十几的退货，这之间的管理是极其复杂的。 ”
    除了存放位置移动频繁外，伴随这些商品的进货／退货更需要专业的职员来进行品质检验（尤其是珠宝类），这使得物流中心的负担相当沉重。为了达到减轻负担的目的，该公司在2000年4月电脑更新的同时另外导人了SS无线网络系统。该系统中心的总投资额约3亿日元。
    硬件是由IBM的高端（HOSt）电脑AS400及无线服务器构成的，通过转接点（天线）把已经网络化的40台古野系统公司制造的SS手持无线终端（PI一11000）灵活运用在货物进出的检验、库存管理。查询、货物补充、盘点等方面。这个系统并没有运用到自动仓库以外的大型存取自动化系统，就能达到高效正确的效果。
    这个手持无线终端内置2859无线机，轻巧简洁的外型，确保了较大的画面。根据每周更换的节目表配合手持元线终端的使用，让位置管理的维护发挥了最大的威力。
    配合电视播放商品的出货使电视邮购有其特殊性，根据EDI把JSC一周节目编排与SLC的捡货信息相搭配，电脑就会自动算出设定商品的所在格位。依据电话订货中心储存的接单信息，电脑就会自动预测出预定出货的数量，在出货前一天打出补货单，并当日完成补货作业。    而且可以按照出货数量基数推算所需的工作人数，以防止不必要的人力浪费，进而达到减少人员开支的目的。借助 IT（情报技术）的力量，巧妙地完成有效率的作业。以下就是笔者在现场追踪作业流程所探索到的情况。
（ 1）由电梯进货
    等待进货的商品在中心 1楼货场搭电梯到2楼进行进货。 在 1楼做完个数检查后，于本栋建筑物内把货物堆在该公司自有的塑料托盘（1100mm*1100mm)上再用堆剁机搬运入库。
（ 2）进货检验
    在电梯前的验货场打开瓦楞纸箱，堆非珠宝类的商品做外箱状态及个数检查，之后再装回。而检查过的外盒上则逐一贴上条码。至于珠宝类商品则在后述的品质管理中心进行品质检验工作。
（ 3）托盘式料架
    围绕验货场外围设置的是托盘式料架，分 3层共计可 储存 1050个托盘位。
（ 4）入库位置确认
    进行入库时，首先把验货完成的商品贴上条码，然后用 SS手持无线终端读取条码，接着应入库位置就会自动显示在手持无线终端的画面上。
（ 5）侧向式推高机
    收到进货讯息，作业员便把载有商品的托盘用侧向式推高机从侧面撑起，运往托盘料架存放区。
（ 6）窄道式料架
    因使用可做侧向出入库的侧向式堆高机，所以料架间的通道只要堆高机车宽 +些许宽度就够了，在有限的空间内就能做更有效的活用。
（ 7）、（8）入库设定
    把托盘入库到指定的料架，并用手持无线终端读取料盒上的条码及贴在料盒上的位置条码。如此就能正确地把如库信息送到高端电脑。
（ 9）、（10）处货补充
    接着是针对检货区的补货，从托盘料架区进行补货目的出库作业。依据 AS400所输出的补货单位，作业员操作捡货用堆高机到商品的储存所在地，读取商品的条码（9），然后按照指示的商品数量进行捡货（10）。输入数量后，放置于托盘上运往捡货区。有时一整个托盘出货的例子也不在少数。像这样配合手持无线终端系统的运用方式，就能随时掌握作业进度，做到即时的库存管理。
（ 11）无线网络的操作重点
    手持无线终端系统和伺服务相连的操作的操作转接点（天线）就是设在天花板上共计 5台的讯号接收装置。
(12)分拣作业开始
    分拣作业开始时，按照已分门别类的捡货单（在这张单子上，已经印好即将出货的个数，且可以撕下来的标签，每一批次为 100张）上的条码及作业员名牌上的个人识别码由固定扫瞄器来读取。这样的作业和无线手持终端相同，可以完整地掌握到是谁从什么时候起开始做什么工作。
（ 13）非珠宝类的捡货场
    这个固定料架是非珠宝类商品的集中捡货场所。
（ 14）、（15）非珠宝类商品的捡货作业
    作业员从料架上将商品取出，把一个一个的出货小标签贴到商品上。在这里并没有用到无线终端，而是用标签捡货的组合方式来掌握其效率及正确度。
（ 16）、（17）珠宝类商品的捡货作业
    珠宝类商品按照分类存放在有保全的区域内。此区也一样是用标签捡货的组合方式来作业。
（ 18）、尾数库存的捡货区
    尾数库存是放在 2楼夹层的专用料架内，是用及细密之隔板做分类储存的。
    以上介绍的所有料架其位置上都贴有位置识别用条码，虽然在进行捡货作业时用不到，但在补货时就可用无线手持终端进行正确的商品投入及库存管理。依据节目表的资料进行每一周的商品总替换作业，也利用这个方法做到了及高的正确率。
（ 19）、分发投料作业（订单合成）
    一个客户订购单一种商品时，可以在捡货 后直接打包，但是一个人同时订购多种商品时，就必须做汇总动作（称呼为订单合成），所以一开始就得把不同的作业区分开来。合成作业是针对一个顾客把定单明细表放入料盒内，在商品捡货出来后先予以分类再汇总合成。
（ 20）、（21）打包（前）检验作业
    在分发、合成作业完成后的地方，于打包前要对照商品明细表上的条码和同一料盒内各商品的条码，再用无线手持终端读取以 核对是否吻合。这样的作业才能知道捡货作业是否按照定单正确地执行了，也借此确保该公司物流的品质。
（ 22）打包、出货、品质管理等
    在打包检验区的料架是特别订制的，这是附有万向轮的料架，可以根据需要自由地移动。
(23）打包场
    打包（前）验完的商品以最合适该商品的尺寸打包人瓦楞纸箱，并从两条打包线再汇集成一条出货线（图片最底部）送出。
（ 24）自动组箱机
    在这个系统中，导人了一个自动组箱机，这是个以珠宝类商品为中心的小件物专用的纸箱组合机。
（ 25）出货检验
    打包完毕后，把货物放在出货用的输送机上，利用无线手持终端扫瞄出货物标签上的条码。把出货商品交给快递业后，到此本中心的作业就算结束了。快的话，商品会在订购后 2 -- 3天内让让客户收到，但因为这是全国电视邮购所接的订单，这当中包含遥远地区的配送在内，所以配送只能承诺 “ 一周内送达 ” 。
（ 26）品质管理中心
    在这里的专业职员，针对珠宝类商品的品质做严格的进货以及退货的检查作业。
（ 27 ）退货处理室
    JSC公司有一个规定，那就是一个月之内不问理由都接受退货，而百分之十几的退货处理可得花费相当大的手续。但在此可以惜助商品代号从电脑调出商品的图，这样对比让产 品的确认容易多了。
    熟练地使用手持终端配合上述的作业组合，勾板支店长给予本中心相当高的评价，他表示： “ 人工劳务费约下降 10％，作业管理等方面也比预期中的经营管理来得有效率。出货的错误率也减半，这样的效果获得顾客相当多的好评 ” 。根据万里川中心长的传述，他对手持无线终端的运用印象相当好，甚至说：在现场 “ 还想多加几台无线手持终端，只有 40台太少了不够用 ” 。
    住商物流公司计划在2000年春天把本中心迁移到现在施工中的舞滨新中心。今后一定会有更充实的系统，让订货后的理货时程（LEAD TIME ）大幅缩短，不但提高 B to C的成就，更让 3PL商务展开新的一页。